Usuarios afectados por mal servicio de transporte aéreo podrán reclamar ante la SIC

El usuario que quiera interponer una queja o reclamo deberá hacerlo en primera instancia en la aerolínea. Posterior a esto, y si no encuentra respuesta, el pasajero afectado podrá dirigirse a la SIC y así unificar los trámites del sector aéreo.

Desde el primero de octubre los usuarios del transporte aéreo podrán interponer sus quejas y reclamaciones sobre las aerolíneas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, esto a través de la plataforma ‘SIC facilita’. La medida se dio tras una alianza entre la SIC, la Aeronáutica Civil y el ministerio de Transporte.

 

De acuerdo con el Superintendente de Industria y Comercio,  Pablo Felipe Robledo, la medida se da en beneficio de los usuarios del transporte aéreo, sin quitarle su responsabilidad a la Aerocivil, que seguirá siendo la «policía de las aerolíneas».

En ese sentido, el usuario que quiera interponer una queja o reclamo deberá hacerlo en primera instancia en la aerolínea. Posterior a esto, y si no encuentra respuesta, el pasajero afectado podrá dirigirse a la SIC y así unificar los trámites del sector aéreo.

«SIC facilita será la mano del usuario que no encuentre respuesta ante la aerolínea. Pero si el usuario de transporte aéreo lo que busca no es la conciliación de su caso sino una actuación administrativa en contra de la aerolínea que le prestó el servicio, el proceso lo seguirá adelantando la Aerocivil», agregó Robledo.

Por su parte, el director de la Aeronáutica Civil, Juan Carlos Salazar, detalló que la iniciativa incluye a todas las aerolíneas comerciales que ofrecen vuelos nacionales entre ellas Avianca, Latam, Viva Air, EasyFly, Satena, Copa Airlines y ADA.

Salazar manifestó que esperan que con esta alianza disminuyan y se agilicen los trámites de las quejas de los usuarios que en 2017 llegaron a 10.000 y en lo corrido de este año ya suman 6000 entre las que se destacan la sobre venta, altas tarifas y retrazos en los vuelos.

«Al unificar los trámites y las quejas se beneficiarán los usuarios y se facilitarán los procesos de conciliación con las aerolíneas. Seguiremos vigilando que se preste un buen servicio aéreo, así mismo sancionaremos a las entidades aéreas que no cumplan con sus deberes para que compensen a los usuarios», sostuvo Salazar.

En 2016 la Aerocivil impuso sanciones a las aerolíneas por $3000  millones, en 2017 por $5994 y entre enero y agosto de este año la cifra va en $3970 millones. Mientras que, las compensaciones a los usuarios por parte de las aerolíneas entre enero y julio de este año suman $53.000 millones.

BOGOTÁ COLPRENSA